Por: Adán Guerra M.
En los últimos años hemos estado escuchando mucho sobre el comercio electrónico, sobre los beneficios y como ha lanzado pequeños negocios al éxito aumentando su área de cobertura y expandido mercados, también hemos visto como muchos negocios han querido ser participes de este crecimiento y solucionar sus problemas económicos mediante llegar a otros mercados, lamentablemente para la mayoría de ellos, su intento en lugar de ser un caso de éxito, ha sido un caso de los tantos fracasos que ocurren por no recurrir a profesionales en la materia, es increíble que a estas alturas del partido, empresarios y dueños de pequeñas y microempresas, no se estén informando y sigan pensando que con tener una pagina en Internet, ya estén en el comercio electrónico, lo cual, como muchos se imaginaran en este momento es TOTALMENTE FALSO!
Muchos empresarios no importa el tamaño de la empresa o negocio, al ver esto, se preguntan ¿que es el comercio electrónico? ¿Esta mi negocio preparado para entrar? ¿Que herramientas requiero para que el sitio sea exitoso? O también, que clase de negocios pueden estar en este llamado e-commerce.
Bueno en principio, cualquier clase de negocio que venda algo puede tener un sitio e-commerce, sin embargo, hay que tomar ciertas consideraciones y analizar ciertos aspectos, pues de entrada hay que ver la capacidad de respuesta y si el negocio podrá absorber algunos gastos para el crecimiento del negocio.
Para todo aquel negocio no importa el tamaño, que desee hacer uso del comercio electrónico, recomiendo no solo el ver los beneficios, sino los contras que esto pueda traer, sopesarlo con la capacidad de respuesta del negocio para solucionar los posibles problemas que esto plantea, por ejemplo, supongamos que tienen un negocio de venta de libros, y quiere venderlos vía Internet, mediante su sitio web, y supongamos que tiene el presupuesto para hacer una inversión y poner en marcha su negocio por Internet, en este punto hay que detenernos a pensar, muy detenidamente, pues los tiempos no están para perder una inversión, sea el monto que sea, hay que pensar, en si será atractivo para los compradores promedio, si esta el mercado preparado para este tipo de cambio, pues muchos aun disfrutamos de pasar a una buena librería bien diseñada y hojear los libros antes de hacer una compra.
Otro aspecto que debemos considera es ¿hasta donde deseamos llegar? ¿Estaremos circunscritos a una área solamente, nuestro estado, por ejemplo, o ¿deseamos llegar a otros estados? ¿Que tipos de pagos, puedo o necesito implementar en el sitio? ¿Como automatizo el inventario? ¿Necesitare un negocio de envíos para mandar la mercancía comprada? ¿Vale la pena? Además, ¿hay mercado suficiente que amerite la inversión en este tipo de negocio?
Para responder esto es bueno que su proveedor le proporcione un servicio que disipe estas dudas, o contratar quizás a un negocio que haga investigación de mercados. Una vez hecho esto sabremos las oportunidades que tiene el sitio de tener éxito y que esto se traduzca en ganancias.
Servicio al cliente como parte integral.
Ahora parte de mantener un sitio e-commerce es el servicio al cliente, lo cual, no es solo disipar dudas y resolver quejas, es mas que eso, es darle al cliente información útil para realizar una compra exitosa y SATISFACTORIA, y subrayo esto ya que es una parte esencial para que este cliente satisfecho, publicite su negocio, ya que al sentirse orgulloso de su compra, lo recomendara con sus conocidos y amigos.
Si contestamos algunas de las preguntas anteriores, podremos ofrecer un servicio al cliente completo y efectivo, por ejemplo, el cliente eligió el CD de su preferencia, ahora, e enviado a la pagina que contiene la forma donde se le pide la información necesaria para su compra exitosa, y proporciona los metidos de pago por el producto, pues como sabemos, muchas personas aun no tienen confianza en los pagos on-line, aunque el numero de quienes lo hacen aumenta día a día, ya ha elegido su forma de pago y ha dado los datos necesarios.
Ahora ¿como le damos seguridad al cliente? Una de las formas visibles es al confirmarle la fecha de arribo de su mercancía a la dirección proporcionada, una confirmación enviada a su correo electrónico sobre su compra, en donde también podemos incluir información adicional como promociones por ejemplo, o beneficios adicionales para clientes frecuentes.
Asimismo hay que proporcionarle ya sea una dirección electrónica o teléfono gratuito donde el cliente pueda dirigirse para esclarecer cualquier duda que pueda tener, o cualquier problema que pueda presentarse posteriormente, como cambios de mercancía, devoluciones etc.
Esta aquí, hemos resuelto parte de servicio al cliente que puede cambiar dependiendo del tipo de negocio que este por entrar al comercio en línea. Hay muchos aspectos mas que se pueden enumerar y que no puedo incluir en este articulo pero se tocara en otros posteriores.
Así que a muy grandes rasgos, les incluyo aquí un check list sobre los aspectos generales que deben ser cubiertos para un web site de comercio electrónico que provea productos y/o servicios a nivel nacional. Puntos que deben resolverse antes y quizás durante el proceso de desarrollo del sitio de comercio electrónico, no después, a menos que se planee de esa manera, para lo cual hay que tener bien definido el alcance del proyecto y posibles dificultades.
Automatización de procesos.
Bases de datos.
Desarrollo.
En los últimos años hemos estado escuchando mucho sobre el comercio electrónico, sobre los beneficios y como ha lanzado pequeños negocios al éxito aumentando su área de cobertura y expandido mercados, también hemos visto como muchos negocios han querido ser participes de este crecimiento y solucionar sus problemas económicos mediante llegar a otros mercados, lamentablemente para la mayoría de ellos, su intento en lugar de ser un caso de éxito, ha sido un caso de los tantos fracasos que ocurren por no recurrir a profesionales en la materia, es increíble que a estas alturas del partido, empresarios y dueños de pequeñas y microempresas, no se estén informando y sigan pensando que con tener una pagina en Internet, ya estén en el comercio electrónico, lo cual, como muchos se imaginaran en este momento es TOTALMENTE FALSO!
Muchos empresarios no importa el tamaño de la empresa o negocio, al ver esto, se preguntan ¿que es el comercio electrónico? ¿Esta mi negocio preparado para entrar? ¿Que herramientas requiero para que el sitio sea exitoso? O también, que clase de negocios pueden estar en este llamado e-commerce.
Bueno en principio, cualquier clase de negocio que venda algo puede tener un sitio e-commerce, sin embargo, hay que tomar ciertas consideraciones y analizar ciertos aspectos, pues de entrada hay que ver la capacidad de respuesta y si el negocio podrá absorber algunos gastos para el crecimiento del negocio.
Para todo aquel negocio no importa el tamaño, que desee hacer uso del comercio electrónico, recomiendo no solo el ver los beneficios, sino los contras que esto pueda traer, sopesarlo con la capacidad de respuesta del negocio para solucionar los posibles problemas que esto plantea, por ejemplo, supongamos que tienen un negocio de venta de libros, y quiere venderlos vía Internet, mediante su sitio web, y supongamos que tiene el presupuesto para hacer una inversión y poner en marcha su negocio por Internet, en este punto hay que detenernos a pensar, muy detenidamente, pues los tiempos no están para perder una inversión, sea el monto que sea, hay que pensar, en si será atractivo para los compradores promedio, si esta el mercado preparado para este tipo de cambio, pues muchos aun disfrutamos de pasar a una buena librería bien diseñada y hojear los libros antes de hacer una compra.
Otro aspecto que debemos considera es ¿hasta donde deseamos llegar? ¿Estaremos circunscritos a una área solamente, nuestro estado, por ejemplo, o ¿deseamos llegar a otros estados? ¿Que tipos de pagos, puedo o necesito implementar en el sitio? ¿Como automatizo el inventario? ¿Necesitare un negocio de envíos para mandar la mercancía comprada? ¿Vale la pena? Además, ¿hay mercado suficiente que amerite la inversión en este tipo de negocio?
Para responder esto es bueno que su proveedor le proporcione un servicio que disipe estas dudas, o contratar quizás a un negocio que haga investigación de mercados. Una vez hecho esto sabremos las oportunidades que tiene el sitio de tener éxito y que esto se traduzca en ganancias.
Servicio al cliente como parte integral.
Ahora parte de mantener un sitio e-commerce es el servicio al cliente, lo cual, no es solo disipar dudas y resolver quejas, es mas que eso, es darle al cliente información útil para realizar una compra exitosa y SATISFACTORIA, y subrayo esto ya que es una parte esencial para que este cliente satisfecho, publicite su negocio, ya que al sentirse orgulloso de su compra, lo recomendara con sus conocidos y amigos.
Si contestamos algunas de las preguntas anteriores, podremos ofrecer un servicio al cliente completo y efectivo, por ejemplo, el cliente eligió el CD de su preferencia, ahora, e enviado a la pagina que contiene la forma donde se le pide la información necesaria para su compra exitosa, y proporciona los metidos de pago por el producto, pues como sabemos, muchas personas aun no tienen confianza en los pagos on-line, aunque el numero de quienes lo hacen aumenta día a día, ya ha elegido su forma de pago y ha dado los datos necesarios.
Ahora ¿como le damos seguridad al cliente? Una de las formas visibles es al confirmarle la fecha de arribo de su mercancía a la dirección proporcionada, una confirmación enviada a su correo electrónico sobre su compra, en donde también podemos incluir información adicional como promociones por ejemplo, o beneficios adicionales para clientes frecuentes.
Asimismo hay que proporcionarle ya sea una dirección electrónica o teléfono gratuito donde el cliente pueda dirigirse para esclarecer cualquier duda que pueda tener, o cualquier problema que pueda presentarse posteriormente, como cambios de mercancía, devoluciones etc.
Esta aquí, hemos resuelto parte de servicio al cliente que puede cambiar dependiendo del tipo de negocio que este por entrar al comercio en línea. Hay muchos aspectos mas que se pueden enumerar y que no puedo incluir en este articulo pero se tocara en otros posteriores.
Así que a muy grandes rasgos, les incluyo aquí un check list sobre los aspectos generales que deben ser cubiertos para un web site de comercio electrónico que provea productos y/o servicios a nivel nacional. Puntos que deben resolverse antes y quizás durante el proceso de desarrollo del sitio de comercio electrónico, no después, a menos que se planee de esa manera, para lo cual hay que tener bien definido el alcance del proyecto y posibles dificultades.
Automatización de procesos.
- Bodega
- Inventarios
- Catalogo
- Proveedores
- Tarjeta de crédito (más común)
- Deposito Bancario
- Tarjeta de debito
- Trasferencia bancaria
Bases de datos.
- Diseño
- Desarrollo
- Implementación
- Administración.
- Sistema de hospedaje (hosting)
- Bases de datos que soporta.
- Capacidad de almacenamiento
- Capacidad de transferencia
- Backup
- Seguridad.
- Estrategia de marketing
- On-line
- Tradicional
- Branding
Desarrollo.
- Plantación
- Diseño de estructura de sitio
- Desarrollo
- Comunicación Visual
- Back End.
- Lanzamiento de web site
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